CRM-маркетинг подразумевает создание связи с клиентами, основываясь на их собранной информации. Проводится исследование источника прихода клиента, его действий на сайте, совершенных покупок и добавленных в избранное товаров. В работе задействуются любые данные, которые пользователи предоставляют в процессе взаимодействия с компанией.
CRM-маркетинг оказывает поддержку малым предприятиям в тех же областях, что и большим корпорациям:
- Увеличивает клиентскую базу. CRM-стратегии анализируют информацию о привлеченных пользователях.
- Оказывает влияние на продажи без использования скидок. Хотя скидки могут побудить к покупке, они уменьшают прибыль. Альтернатива - персонализированный контент, соответствующий интересам клиента.
- Повышает средний чек. Учтя поведение клиента, можно предложить подходящие товары. Это могут быть рекомендации на этапе оформления заказа, востребованные товары на странице покупки или схожие продукты. Тем самым средняя сумма заказа растет за счет предложенных полезных дополнений.
- Поддерживает клиента на этапе воронки продаж при сборе его контактных данных. Не каждый новый посетитель сразу приступает к покупке: кому-то продукт может не понадобиться сразу, кому-то требуется больше времени на обдумывание. CRM-стратегии сопровождают клиентов на всех этапах принятия решения.
- Сохраняет клиентскую базу. Если бизнес отслеживает последние действия клиента, он сможет предотвратить его уход. Например, если покупатель ничего не приобретал за последние полгода или не совершил покупок после месяца нахождения в базе, бизнес напоминает о себе через удобный канал связи, побуждая к новой покупке.
- CRM-маркетинг также играет ключевую роль в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Опираясь на собранные данные, малый бизнес может персонализировать свои коммуникации и предложения, делая их более релевантными для каждого клиента. Персонализированные письма с поздравлениями с днем рождения или уникальными предложениями на основе предыдущих покупок создают ощущение заботы о клиенте и повышают его лояльность. Такого рода взаимодействия могут значительно улучшить восприятие бренда и увеличить вероятность того, что клиент вернется за повторной покупкой.
- Еще одним преимуществом CRM-маркетинга является возможность автоматизации рутинных задач. Использование автоматизированных кампаний позволяет малому бизнесу экономить время и ресурсы, уделяя больше внимания стратегическому развитию и улучшению продукта. Например, автоматические напоминания о брошенной корзине или повторные предложения по окончанию срока действия товара помогут бизнесу не пропустить ни одной продажи. Автоматизация также позволяет легко отслеживать и анализировать эффективность различных маркетинговых мероприятий, позволяя оперативно вносить необходимые коррективы.
- На основе собранных данных с помощью CRM-системы, малый бизнес может также проводить более точный анализ своей аудитории. Это включает в себя сегментацию клиентов по различным параметрам, таким как возраст, пол, географическое расположение и предпочтения в покупках. Такой детализированный анализ помогает лучше понимать целевую аудиторию и разрабатывать маркетинговые стратегии, максимально отвечающие ее потребностям. Это, в свою очередь, способствует более эффективному распределению маркетингового бюджета и повышению общей рентабельности инвестиций.
Таким образом, внедрение CRM-маркетинга в малом бизнесе открывает широкие возможности для улучшения клиентского опыта, повышения продаж и оптимизации маркетинговых стратегий. Используя собранные данные и автоматизированные инструменты, бизнес может не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, создавая устойчивую платформу для долгосрочного роста и успеха.