Фидбэк, или обратная связь, играет значимую роль для каждого из нас. Особенно она важна в профессиональной среде, как для сотрудников, так и для руководителей. Однако, многие не совсем понимают, как грамотно предоставлять такой фидбэк и какие у него ключевые преимущества.
Значение фидбэка
Обратная связь, известная как feedback, является реакцией или откликом, который даёт человеку возможность получить оценку своих действий или процессов, в которых он задействован, от окружающих.
Сторонний наблюдатель способен заметить больше, чем сам участник процесса, так как он видит более полную картину и может предложить более объективное мнение. Если сотрудник не видит своих упущений, более опытные коллеги могут помочь, предоставив конструктивную обратную связь. Это необходимо не только в совместных рабочих проектах, но и в выполнении ежедневных задач. При этом фидбэк не ограничивается критикой: признание за качественную работу не только возможно, но и необходимо. Таким образом, фидбэк становится важнейшим инструментом во взаимодействии между сотрудниками, подчинёнными и руководителями.
Отличие между конструктивной критикой и критиканством
Необходимо уметь различать конструктивную критику и критиканство. Конструктивная обратная связь помогает улучшать результативность, исправлять ошибки и развивать те аспекты профессиональной деятельности, где специалист сталкивается с трудностями. В отличие от этого, критиканство концентрируется исключительно на отрицательных моментах, игнорируя положительные стороны, и используется как средство для выражения агрессии по отношению к подчиненным.
Конструктивная критика предполагает, прежде всего, наблюдение, а не оценивание действий. Например, если сотрудник обещал подготовить отчет к определенному сроку, но не сделал этого, что повлияло на график, существует несколько способов выразить недовольство. Можно назвать его ленивым и сказать множество неприятных слов. Или же спросить, что стало причиной задержки и какие трудности возникли при отправке отчета. Возможно, сотруднику просто не хватило времени из-за других задач, появились технические проблемы или он действительно отложил выполнение отчета на потом. Все это необходимо выяснить.
Поскольку человеческая психология устроена так, что в ответ на атаки и негатив она стремится защищаться, даже если сотрудник не виноват в задержке, он воспримет негатив на свой счёт и закроется от дальнейших обсуждений. Опытные руководители это понимают и стараются избегать подобных ситуаций, воздерживаясь от обвинений и резкой критики.
Принципы успешного взаимодействия
При взаимодействии с командой лидеры применяют ненасильственное общение (NVC), способствующее конструктивному диалогу и избеганию обвинений в начале беседы. Эта методика предлагает техники, помогающие контролировать поведение во время разговора.
- Разграничивайте эмоции и логику:
Люди склонны проявлять и воспринимать эмоции, которые часто подавляют объективное мышление, влияя на окружающих. Вместо того чтобы фокусироваться на информации от руководителя, подчинённые могут более заметно реагировать на его эмоциональное состояние. Если руководитель испытывает раздражение, его чувства зачастую становятся более заметными, чем сами слова.
- Четко формулируйте свои нужды:
Лидеры и подчиненные не обладают способностью чтения мыслей. Даже если ваши нужды известны, это не гарантирует их понимания другими. Легче всего донести свои интересы, озвучив их. Например, если требуется, чтобы сотрудник выполнил задачу к определенной дате, следует обозначить точный срок. Это поможет избежать путаницы и четко определить предстоящие задачи.
- Различайте просьбы и приказы:
Приказ выражает более жесткий тон, чем просьба. Важно учитывать не только слова и их структуру, но и взаимопонимание. Если есть сомнения в правильной интерпретации ваших слов, уточните, как они были восприняты.
- Оставайтесь лаконичными:
Одним из ключевых аспектов успешного общения является краткость. Чем короче ваши высказывания, тем меньше риск потери внимания слушателя. Не следует ожидать, что одно предложение передаст всё. Однако не стоит и чрезмерно удлинять объяснение. Готовясь к значимым переговорам, желательно обдумать свои фразы заранее, особенно если вам сложно общаться спонтанно.
Проблемы с обратной связью
Часто возникает сложность, когда нужно сообщить сотруднику о недостатках в его работе. Например, работник может увлекаться выполнением одной задачи, стремясь сделать её идеально, и из-за этого не укладываться в установленные сроки. С одной стороны, его работа качественная, с другой — он нарушает дедлайны. Если сотрудник действительно старается и стремится к лучшему результату, руководству бывает сложно обсуждать с ним такие моменты.
В таких случаях важно вести разговор конструктивно, приводя примеры и предлагая помощь, особенно если проблемы связаны с нехваткой опыта. Эти беседы трудны, так как требуют эмпатии. Руководитель может встать на место сотрудника и понимает, что замечание может повлиять на его эмоциональное состояние. Но как сотрудник может исправить ошибки или улучшить работу без обратной связи? Очевидно, это невозможно. Именно поэтому обратная связь столь важна.
Овладение искусством предоставления конструктивных отзывов — задача нелёгкая, но способная улучшить не только работу отдельного сотрудника или отдела, но и укрепить коллективные связи. Способность ясно выражать идеи и избегать осуждения — основа взаимопонимания между руководителями, сотрудниками и коллегами.
