Основная задача SMM, как и любой другой рекламы, заключается в росте доходов компании. Тем не менее, продвижение через социальные сети не приносит немедленных результатов. Даже если посетитель зашел на страницу с помощью рекламы, маловероятно, что он сразу же совершит покупку. Более вероятно, что он начнет просматривать представленный контент. Поэтому важно, чтобы бизнес регулярно и качественно вел свои социальные сети для достижения высокой конверсии.
С использованием SMM можно решать следующие задачи:
Увеличение трафика. Социальные сети привлекают посетителей на основной сайт компании, тем самым усиливая трафик. Публикуйте анонсы статей и информацию об акциях с прикрепленными ссылками на веб-сайт.
Повышение лояльности. В социальных сетях можно повысить лояльность клиентов различными способами:
- Показ внутренней работы. Фотографии или видео, демонстрирующие процесс производства, сотрудников на рабочих местах и порядок на складе, способствуют доверию;
- Делитесь отзывами. Положительные отзывы от реальных клиентов, дополненные фотографиями или видео, показывают удовлетворенность пользователей;
- Публикуйте портфолио и кейсы;
- Рассказывайте о сотрудниках;
Вовлечение пользователей. Участие в конкурсах и опросах, оставление комментариев и сообщение — всё это помогает подписчикам почувствовать эмоциональную связь с брендом. Контент должен быть полезным, интересным и эмоционально откликающимся.
Основное преимущество социальных сетей — минимальная дистанция между брендом и его клиентами. Они позволяют не только информировать о товарах и акциях, но и вносить бренд в повседневную жизнь клиентов, создавая эмоциональную связь, сродни "дружбе". Социальные сети брендов при правильном подходе вызывают меньше раздражения, чем баннеры или звонки.
Привлечение клиентов. Для этого можно настраивать таргетированную рекламу или сотрудничать с блогерами. Также существуют бесплатные методы: пользователь, длительное время подписанный на аккаунт и регулярно получающий интересный или полезный контент, с большей вероятностью совершит покупку.
Создание имиджа. В социальных сетях удобно транслировать ценности компании. Например, если организация поддерживает обучение сотрудников или занимается благотворительностью, рассказать об этом можно с помощью фото с научной конференции или из поездки в приют для животных.
SMM: из чего состоит?
Маркетинг в социальных сетях включает в себя несколько ключевых этапов:
- анализ рынка, оценка конкурентов и определение целевой группы пользователей;
- планирование стратегии SMM;
- подбор подходящих материалов для публикаций и составление контент-плана на различные временные промежутки: неделю, месяц, год;
- создание контента: написание текстов, создание графических материалов, съемка и редактирование видео;
- мониторинг актуальных событий и оперативное реагирование на них;
- управление сообществом: взаимодействие с подписчиками, организация конкурсов и других мероприятий;
- платное продвижение: настройка таргетированной рекламы и сотрудничество с влиятельными лицами;
- оценка результатов: анализ роста числа подписчиков, популярности постов, привлечения новых клиентов, частоты заказов и доходов.
В небольших компаниях этими вопросами занимается SMM-менеджер, тогда как в крупных корпорациях, готовых вкладываться в маркетинг, задачи распределяются между копирайтерами, дизайнерами, специалистами по сторис, таргетологами и администраторами сообществ.
Иногда для разработки стратегий или запуска новых проектов приглашается профессиональный продюсер. Этот специалист определяет целевую аудиторию, формирует проектные ценности, разрабатывает воронку продаж, придумывает методы привлечения и координирует работу всей команды.
Какими способами можно продвигать себя в SMM
Существует множество подходов для повышения популярности вашего сообщества или аккаунта в социальных сетях. Вы можете использовать различные методы, комбинируя их или выбирая наиболее подходящие для вашего бюджета и целей бизнеса.
- Таргетированная реклама. Это платные объявления, нацеленные на определённую аудиторию. Настройка таких объявлений осуществляется через встроенные рекламные кабинеты платформ социальных сетей;
- Ретаргетинг. Социальные сети предоставляют функцию ретаргетинга, которая позволяет показывать рекламу пользователям, уже взаимодействовавшим с вашей компанией, но не завершившим покупку. Например, это могут быть посетители вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ;
- Реклама у блогеров. Это размещение постов, сторис или видео в аккаунтах других пользователей. Такая реклама может быть как платной, так и по бартеру и выполнена либо в нативном стиле, либо как традиционная реклама;
- Контент-маркетинг. Это долгосрочная стратегия продвижения, основанная на создании привлекательного или полезного контента. Пользователи начинают следить за вашим аккаунтом, постепенно растет их доверие, и в конечном итоге они совершают покупки;
Контент-стратегия определяется задачами вашего бизнеса. Для нового бренда это может быть повышение узнаваемости и привлечение новой аудитории, а для компаний, уже работающих на рынке, — укрепление лояльности и повышение вовлеченности аудитории.
Как измерить результативность SMM
Для корректной оценки эффективности SMM необходимо анализировать показатели как каждого отдельного социального ресурса, так и совокупные данные всех платформ. Эти метрики могут быть как традиционными для маркетинга, так и специфичными для SMM.
Главные маркетинговые показатели:
- Количество переходов на сайт из соцсетей;
- Действия пользователей на сайте: процент отказов, время на странице, количество переходов на другие страницы;
- Конверсия: регистрация, покупка, участие в мероприятиях;
- Прибыль и средний чек клиентов, пришедших из соцсетей.
Эти показатели можно получить с помощью аналитических инструментов, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Основные SMM-метрики:
- Увеличение числа подписчиков в разных социальных сетях;
- Количество просмотров публикаций;
- Общее количество реакций (лайки, репосты, комментарии);
- Упоминания бренда (положительные, нейтральные, негативные).
Эффективность SMM оценивается в зависимости от целей:
- Продажи: анализируйте CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
- Развитие бренда: следите за охватом контента и вовлеченностью аудитории;
- Построение сообщества: отслеживайте коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.
