Рынок CRM-программ активно развивается, приспосабливаясь к новым бизнес-запросам. Какие CRM-решения будут востребованы в 2024 году? Мы рассмотрим популярные программы и современные тенденции.
Тренды 2024 года
Основные тенденции в разработке программного обеспечения для управления клиентскими отношениями:
• Универсальность. Системы должны быть многофункциональными, обеспечивая взаимодействие с клиентами через различные каналы связи.
• Повышенная безопасность. Разрабатываются новые методы защиты данных для предотвращения как внешних, так и внутренних угроз.
• Решения для фрилансеров и малых предпринимателей. С ростом самозанятости с 2020 года возрастает потребность в простых и удобных решениях.
• Специализированные системы для страховых, недвижимости, юридических и строительных компаний. В этих отраслях критически важна информационная безопасность, и предлагаемые решения должны обеспечивать высокий уровень защиты данных.
Лучшие CRM-системы 2024 года
Аналитики провели обзор рынка CRM-систем для управления взаимодействием с клиентами в 2024 году и выделили следующие ведущие решения:
- SberCRM. Эта платформа разработана с использованием технологии no-code, что позволяет интегрировать различные взаимосвязанные сервисы. Она отвечает требованиям различных бизнес-сегментов, учитывая их уникальные особенности. Существует также коробочная версия, адаптированная под конкретные задачи компаний. Внедрение системы позволяет руководству отслеживать продуктивность сотрудников и идентифицировать самые прибыльные каналы взаимодействия с клиентами. Разработчики регулярно обновляют функционал, добавляя новые возможности, такие как проверка контрагентов, что делает систему более универсальной и актуальной.
- Битрикс24. Эта система многократно занимает лидирующие позиции в рейтингах благодаря обширному набору функций, которые позволяют решать практически любые задачи. Возможность выбора конкретного функционала упрощает работу пользователей, хотя для полного освоения всех возможностей системы потребуется время.
- AmoCRM. Отличается простым интерфейсом и высокой производительностью. Её удобно использовать даже на мобильных устройствах благодаря отсутствию лишних опций. Программа ориентирована на увеличение продаж, что делает её идеальной для компаний в секторе B2B. Также стоит отметить наличие цифровой воронки для автоматизации маркетинговых процессов.
- S2. Облачная CRM-система, предлагающая более ста инструментов для увеличения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Включает функции контроля сотрудников, возможности использования онлайн-кассы и создания разнообразных отчетов.
- РосБизнесСофт. CRM-система охватывает весь производственный цикл, реализацию и складской учёт. Система с многоуровневыми настройками разграничивает права доступа как для отдельных сотрудников, так и для групп, что существенно повышает уровень безопасности информации.
В итоге каждая из этих систем обладает уникальными возможностями и ориентирована на решение разнообразных бизнес-задач.
Рекомендации по выбору
При принятии решения о покупке системы для управления взаимоотношениями с клиентами необходимо учесть множество значимых аспектов:
• Пользовательский интерфейс. Он обязан быть понятным и удобным в использовании, чтобы даже новички могли быстро освоить программу.
• Контроль доступа. Он играет важную роль в защите данных, так как не вся информация должна быть открыта для каждого сотрудника.
• Журнал изменений. Этот инструмент станет ценным для менеджеров, так как позволит отслеживать все коррективы в данных.
• Гибкость и возможность расширения функционала. В условиях роста бизнеса такие опции становятся крайне важными.
Заключение
Сегодня не существует единой CRM-системы, которая бы идеально подошла всем компаниям. Каждая платформа обладает своими уникальными характеристиками. Широкий ассортимент на рынке предоставляет возможность найти решение, максимально соответствующее нуждам вашей компании.