Мессенджер-маркетинг означает использование сервисов мгновенного обмена сообщениями для продвижения бизнеса. Он подразумевает применение таких инструментов, как рассылки и чат-боты.
Использование мессенджер-маркетинга позволяет установить оперативный и удобный контакт между брендом и его клиентами, что имеет решающее значение в современном мире. Клиенты могут оперативно получать информацию о товарах или услугах, воспользоваться скидками, оформить доставку, записаться на прием, забронировать отель или купить билеты на мероприятия — все это возможные функции мессенджеров.
Чат-боты и автоворонки, за счет своей способности работать круглосуточно и автоматизировать процессы, превратились в мощные инструменты для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Эти инструменты должны оправдывать ожидания аудитории и даже превышать их. Мы знаем, как этого добиться.
Мессенджер-маркетинг – долгосрочная перспектива
На протяжении длительного времени мессенджер-маркетинг доказал свою высокую эффективность. Чат-боты и массовые рассылки стали основными инструментами для бизнеса, благодаря их широкому охвату, высокой читаемости сообщений и возможности автоматизировать значительную часть операций. Главный элемент, обеспечивающий успех мессенджер-маркетинга в долгосрочной перспективе - накопительный эффект. В результате, на длинной дистанции использование мессенджеров представляет собой самый продуктивный подход для бизнеса.
Рассылки позволяют охватить аудиторию в 5–10 раз больше, чем сообщества, а их показатель кликабельности варьируется от 10 до 15%. По данным исследования «VK Мессенджера», свыше трети пользователей Рунета предпочитают текстовые сообщения звонкам, включая их взаимодействие с брендами.
С весны 2022 года наибольший рост числа пользователей среди социальных платформ наблюдается у Telegram и ВКонтакте.
Одной из причин такого увеличения является блокировка ряда ресурсов, что вынудило пользователей перейти на эти платформы. По среднесуточному охвату Telegram уже практически догнал ВКонтакте и YouTube, однако по времени использования он пока отстает от них и TikTok.
В последнее время наблюдается увеличение заинтересованности в мессенджер-маркетинге среди деловых клиентов по ряду причин:
- Рост популярности мессенджеров: они стали неотъемлемой частью повседневного общения, используются для обмена информацией и совершения покупок. Бизнесу важно быть там, где находятся их потенциальные клиенты.
- Улучшение взаимодействия: организации видят в мессенджерах способ улучшить общение с клиентами, оперативно реагировать на запросы, предоставлять персонализированные услуги и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
- Преимущества перед конкурентами: использование мессенджер-маркетинга позволяет компаниям выделяться среди конкурентов, улучшать связь с целевой аудиторией и повышать конверсии продаж.
- Технологические достижения: прогресс в области мессенджер-маркетинга предоставляет компаниям множество инструментов для управления рекламными кампаниями, анализа данных и оптимизации процессов.
По статистике 2023 года, число пользователей социальных сетей и мессенджеров в России составляет 106 миллионов человек. Мессенджеры занимают одну из ключевых позиций в интернет-активности.
Таким образом, бренды, которые активно внедряют мессенджер-маркетинг в 2024 году, имеют больше перспектив на успех по сравнению с теми, кто этот инструмент игнорирует. Статистические данные это подтверждают.
Как может мессенджер-маркетинг принести выгоду бизнесу
Для большинства предприятий, около 90%, мессенджер-маркетинг является эффективным инструментом. В секторе B2C его применение практически не ограничивается. В B2B ситуация отличается: аудитория меньше по масштабу, продукты часто более дорогостоящие, сделки занимают больше времени, а путь клиента не всегда включает мессенджеры. Все же, мессенджер-маркетинг может оказаться полезным и в B2B при условии, что клиенты получают коммерческие предложения напрямую через чат-боты.
Мессенджер-маркетинг помогает решать как задачи брендинга, так и задачи, связанные с производительностью:
- привлечение новых клиентов, их постепенное вовлечение и удержание;
- усиление узнаваемости бренда;
- вовлечение аудитории с помощью чат-ботов и геймификации;
- повышение лояльности клиентов через персонализированный подход;
- формирование потребности в продукции компании;
- продажи через рассылки и механизмы доведения до сделки в чат-ботах;
- поддержка и оперативное информирование участников офлайн-мероприятий;
- увеличение каналов распространения продукта — присутствие бренда в разных мессенджерах.
При разработке стратегии мессенджер-маркетинга важно четко определять цели и задачи. Для достижения этих целей используйте различные инструменты мессенджер-маркетинга, такие как чат-боты, рассылки и игровые механики.
Тренды чат-ботов и рассылок в 2024 году
Изучение данных, полученных в ходе исследований, помогает узнать современные тенденции в мессенджер-маркетинге. Для успешного внедрения виртуальных ассистентов компании должны уже сейчас учитывать эти статистические данные:
- По прогнозам, в 2024 году боты будут решать от 75 до 90% всех запросов (CNBC).
- Наибольшую выгоду от мессенджер-маркетинга получают такие секторы, как недвижимость, туризм, образование, здравоохранение и финансы (ServiceBell).
- Чат-боты и рассылки способны сократить расходы на клиентскую поддержку до 50% (Invespcro.com).
Развитие экосистемы мессенджер-маркетинга идет стремительными темпами, и постоянно отслеживать новые тренды крайне важно для достижения значительных успехов. В этом году ключевыми направлениями являются брендформанс, геймификация, автоматизация общения, Web App, цифровизация и анализ результатов.
Брендформанс
Брендформанс воплощает собой передовую идею в области интернет-маркетинга, заключающуюся в сочетании перформанс-маркетинга и имиджевой рекламы.
Цель этой стратегии состоит не только в продвижении продукта и его непосредственной продаже, но и в создании устойчивой эмоциональной связи между брендом и его целевой аудиторией, что существенно помогает в привлечении новых клиентов.
Брендформанс появился благодаря сочетанию двух ключевых элементов рекламы — перформанса и брендинга. Этот подход позволяет задействовать сильные стороны каждого из методов и одновременно выполнять их задачи.
Улучшение коммуникаций
Мессенджеры становятся ключевым инструментом в процессе цифровизации, гарантируя постоянную связь с клиентами в удобном для них формате. Маркетинг через мессенджеры не ограничивается простыми шагами для продажи, а превращается в многоступенчатый процесс, который лучше удовлетворяет потребности пользователей.
В наше время, одним из актуальных направлений в мессенджер-маркетинге является создание удобной системы взаимодействия через чат-ботов. Это позволяет решить сразу несколько задач: упрощение клиентского пути, нахождение решений для их проблем и акцентирование внимания на наиболее важных моментах. Например, чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы или перенаправлять к менеджеру, если не имеют нужной информации. Триггерные сообщения напоминают о запланированных услугах или оставленных в корзине товарах.
