В последние годы в области CRM-маркетинга наблюдается стремительная популяризация омниканальных подходов. Эти методы усиливают конверсию и способствуют увеличению прибыли. С помощью омниканальности компании предоставляют клиентам разнообразие способов связи, учитывая их предпочтения. Например, покупатели могут оформить заказ через мобильное приложение или веб-сайт, а всю нужную информацию получить по телефону или в социальных сетях.
Омниканальный подход расширяет возможности контакта с клиентами, что увеличивает вероятность завершения покупки. В качестве основных методов такого подхода обычно используются SMS, таргетированная реклама, телефонные звонки, мессенджеры, email и другие варианты коммуникации.
В последние годы также значительно усилилась интеграция CRM-систем с различными бизнес-сервисами и платформами. Объединение CRM с 1С, IP-телефонией и корпоративными веб-ресурсами позволяет синхронизировать рабочие процессы и повышает эффективность взаимодействия между различными отделами.
Ещё одной важной тенденцией стала автоматизация. С ростом бизнеса и увеличением ассортимента и клиентской базы возрастает нагрузка на сотрудников. Автоматизация позволяет сосредоточить человеческие ресурсы на значимых задачах, минимизируя влияние человеческого фактора. Современные инструменты могут взять на себя рутинные дела, такие как рассылка уведомлений и составление ежедневных отчетов.
Как новые тренды будут влиять на бизнес
В последнее время в сфере CRM-маркетинга выделяется тренд на индивидуализацию. Универсальные решения недостаточно соответствуют бизнес-требованиям, поэтому их необходимо подстраивать под специфические процессы компании. Таким образом, одним из главных параметров при выборе программного обеспечения становится его гибкость и способность адаптироваться.
Персонализация предполагает добавление новых функций, интеграцию с другими системами и модификацию существующих параметров. Перед началом кастомизации нужно тщательно изучить потребности компании, внести изменения в функционал, протестировать платформу и внедрить усовершенствования.
С учётом возросшего числа утечек данных и кибератак, всё больше компаний уделяют внимание защите информации. Разработчики могут внедрять в CRM-системы дополнительные меры безопасности, такие как:
- двухфакторная аутентификация;
- шифрование данных;
- использование локальных дата-центров.
Защита информации — это забота бизнеса о своих клиентах. Усиленные меры безопасности помогают сохранить конфиденциальность данных и повышают доверие клиентов. Любая утечка данных может серьёзно повлиять на репутацию бренда.
Заключение
В настоящее время в области CRM-маркетинга наблюдаются следующие тенденции:
- персонализированные методы взаимодействия;
- усиление мер по защите данных;
- автоматизация рутинных операций;
- внедрение технологий искусственного интеллекта;
- многоканальные стратегии.