Организация эффективного обучения персонала в компании
Развитие персонала охватывает серию активностей, предпринимаемых с целью улучшения профессиональных и управленческих навыков, развития компетенций, знаний и коммуникативных умений. В условиях постоянной конкуренции значение знаний, навыков и компетенций сотрудников при реализации текущих задач и стратегических планов осознается высшим руководством. Конечная цель состоит в обеспечении наличия квалифицированного персонала, который способен быстро осваивать новые технологии и решать сложные задачи, что является ключевым фактором для достижения бизнес-стратегии. Обучение рассматривается как инвестиция в человеческий капитал и несомненно является приоритетом, а не ненужной тратой.
Ответственность за разработку системы обучения персонала лежит на руководстве и отделе управления персоналом. Разработанные разумные методики позволяют достичь конкурентных преимуществ, обеспечивая компанию высококвалифицированным и мотивированным персоналом, а также предоставляя сотрудникам возможности для профессионального роста. С экономической точки зрения, инвестирование в обучение и развитие сотрудников является более выгодным, чем покупка необходимых навыков на рынке труда, требующая дополнительных ресурсов. Большинство отраслей предпочитают создавать свой кадровый резерв, обучая и развивая собственных сотрудников.
Основные виды обучения персонала
Существует три типа обучения персонала: профессиональная подготовка, повышение квалификации и переподготовка. Профессиональная подготовка направлена на усвоение знаний, умений и навыков, необходимых для решения конкретных задач, связанных с определенной должностью. Повышение квалификации предоставляет дополнительные знания и компетенции для профессионального роста или для адаптации к изменяющимся требованиям профессиональной деятельности. При переподготовке сотрудники получают новые знания и компетенции для справления с радикально измененными должностными обязанностями. Важными формами обучения персонала являются мероприятия по адаптации и введению в должность, такие как производственный инструктаж, на котором сотрудникам предоставляется информация о компании, особенностях работы подразделения, оборудовании, технике безопасности, методах выполнения работы и корпоративной культуре.
Выбор метода обучения персонала зависит от поставленных целей и задач. Обучение может быть организовано с выделением времени для обучения или без него. Методы обучения могут варьироваться в зависимости от содержания обучения, сроков его проведения и выделенного бюджета. Самообучение, коучинг, менторство, лекции, курсы повышения квалификации, получение дополнительного образования, семинары, конференции, деловые игры, практические тренинги – вот лишь несколько примеров методов, которые можно использовать в процессе обучения.
Основные методы обучения персонала
Одним из популярных методов является онлайн-обучение персонала (eLearning), позволяющее сотрудникам самостоятельно изучать учебные материалы, презентации, видеоуроки и электронные курсы, предоставленные компанией на специальных учебных порталах. Дистанционное обучение также широко распространено благодаря развитию коммуникационных технологий. Вебинары и уроки могут проводиться через Skype, позволяя преподавателям и ученикам общаться в режиме реального времени, а также получать доступ к библиотекам и базам данных с отраслевыми материалами.
Другими методами обучения персонала являются стажировка (secondment), делегирование задач с последующим усложнением, наставничество и коучинг. Стажировка дает сотрудникам возможность работать в других подразделениях компании, в том числе в других городах и странах, с целью приобретения дополнительных знаний и опыта. Делегирование задач и их последующее усложнение позволяют сотрудникам развивать управленческие навыки и принимать решения. Наставничество и коучинг предоставляют новичкам возможность получить опыт и знания от опытных сотрудников компании.
В конечном итоге, эффективное обучение персонала имеет важное значение для успешного функционирования компании. Разнообразные методы обучения могут быть применены, и выбор метода зависит от поставленных целей и задач, а также от доступных ресурсов и возможностей компании.
Shadowing – это метод, при котором менее опытный сотрудник или новичок копирует действия опытного специалиста. Он используется для эффективной адаптации и вхождения в профессию молодых специалистов и выпускников учебных заведений.
Buddying — это метод обучения персонала, основанный на совместной работе двух успешных и равноправных сотрудников. Оба участника извлекают пользу из этого метода, так как могут изучать уникальный опыт друг друга. Для этого может быть создана рабочая группа, состоящая из сотрудников разных отделов, которые обмениваются опытом и повышают свои компетенции.
Hard skills и Soft skills являются различными видами профессиональных навыков. Hard skills – это конкретные навыки, которые требуют усвоения определенных инструкций и которые можно проверить на экзаменах. Примеры hard skills включают набор текста на компьютере, вождение автомобиля, изучение иностранного языка, знание математики и применение компьютерных программ.
Soft skills, в свою очередь, представляют «мягкие» навыки, такие как эмоциональный интеллект и эмпатия, которые связаны с правой половиной мозга. Эти навыки особенно важны для тех, кто работает в сфере продаж, бизнеса или творчества.
Деловая игра – это отличное средство для отработки реальных сценариев из жизни. Она основана на конкретных бизнес-кейсах, в которых команды сотрудников решают задачи, связанные с презентацией продукта, обработкой возражений клиента, а также разрешением конфликтов между сотрудниками.
Метод обучения, известный как баскет-метод, предполагает обучение будущих руководителей. Обучающиеся испытывают на себе роль руководителя, выполняя задачи, такие как сортировка и подписание документов, отвечая на письма и разрешая конфликты. Весь этот процесс должен осуществляться в ограниченное время.
Построение процесса обучения
Организация процесса обучения персонала включает несколько важных шагов. Сначала необходимо выбрать подходящую методику обучения, определить бюджет и форму обучения – будь то очная, заочная или дистанционная, с отрывом или без отрыва от производства. Ключевым моментом успешной системы обучения является охват всех сотрудников компании. Предварительное изучение опыта конкурентов и использование передовых методик обучения поможет избежать повторения ошибок. Главный принцип современного обучения – это его непрерывность.
Каким образом выбрать методы обучения сотрудников
Для обучения персонала можно использовать как групповые, так и индивидуальные методы. Групповые методы включают тренинги, деловые игры, семинары, курсы и мастер-классы. Одним из достоинств данного формата является возможность работы в команде и быстрая обратная связь. Групповые занятия рекомендуется проводить для обучения большого числа сотрудников в однотипных операциях и процессах, однако для обучения топ-менеджеров и ключевых сотрудников компании лучше использовать индивидуальный подход.
Проведение оценки эффективности обучения персонала
Оценка эффективности обучения персонала проводится после каждого этапа. Различные методы оценки, такие как методы Киркпатрика, Блума, Филипса, биопараметрическая оценка, оценка управления по целям, BSC и KPI, помогают оценить эффективность обучения. Инвестиции в обучение сотрудников рассматриваются как инвестиции в развитие компании. Целью обучения может быть повышение производительности труда, освоение специализированных навыков и знаний, продвижение по служебной лестнице, обучение в соответствии с требованиями госорганов или оптимизация численности сотрудников или подразделений. Заключительный контроль обучения проводится при помощи аттестации.
В современном мире существуют несколько ключевых трендов в обучении персонала. Они включают персонализацию методов обучения в соответствии с потребностями каждого сотрудника, использование социальных сетей для социального обучения, увеличение цифрового контента и развитие мобильного обучения, а также применение геймификации для развития персонала.
