В организациях со слабо развитой корпоративной культурой сотрудники зачастую концентрируются исключительно на интересах своих подразделений, игнорируя общие задачи компании. Это приводит к смещению приоритетов, задержкам в реализации проектов и конфликтам между отделами.
Для эффективной работы бизнеса важно, чтобы каждый член коллектива был вовлечён в достижение общей цели, осознавал её важность и относился к ней с необходимым вниманием.
Корпоративные ценности: значение
Корпоративные ценности представляют собой совокупность норм, моральных и профессиональных стандартов, а также убеждений, которые служат основой для успешного функционирования и развития компании. По своей сути, это система ориентиров, которой руководствуются все сотрудники организации, от рядовых работников до высшего руководства.
Эти принципы не только регулируют взаимоотношения внутри коллектива, но и влияют на качество взаимодействия с клиентами и деловыми партнёрами.
В чём польза для компании
Каждая компания устанавливает свои главные цели: для одних это внимание к клиентам, для других — забота об экологии, а для третьих — стремление к увеличению прибыли. Несмотря на различия, у всех организаций есть свои ориентиры. Корпоративные ценности выполняют важную роль, поддерживая развитие и помогая достигать поставленных целей.
- Во-первых, ценности позволяют компании выделиться среди конкурентов, давая клиентам возможность быстро оценить её преимущества. Например, логистическая компания, которая акцентирует внимание на скорости доставки и подтверждает это своими действиями, привлечёт тех, кто ценит оперативность. Те же, кто ищет более выгодные условия, выберут другого поставщика, чьи приоритеты совпадают с их запросами.
- Во-вторых, ценности служат ориентиром для сотрудников, помогая им принимать решения в сложных ситуациях. Возьмём ту же логистическую фирму: её работники должны руководствоваться принципом экономии времени, быстро обрабатывать заказы, планировать маршруты и учитывать сезонные нагрузки, такие как праздничные дни.
- В-третьих, общие ценности укрепляют командный дух и способствуют сплочённости коллектива. Представьте ситуацию: клиенту срочно нужны украшения и ведущий на утреннее мероприятие. Если в компании, занимающейся организацией праздников, главным приоритетом является удовлетворение потребностей клиентов, сотрудники готовы задержаться вечером, чтобы всё подготовить. Тот, кто не разделяет эти принципы, уйдёт домой в 18:00, что может привести к конфликтам.
Корпоративные ценности помогают HR-отделу находить кандидатов, чьи взгляды совпадают с философией компании. Такие сотрудники быстрее адаптируются к нестандартным или кризисным ситуациям и эффективно работают в команде. При этом руководство должно грамотно мотивировать персонал, чтобы поддерживать гармонию в коллективе.
Кроме того, ценности формируют фирменный стиль, имидж и репутацию компании. Они подчёркивают уникальные черты бизнеса, создавая определённый образ в сознании клиентов и партнёров. Это важный элемент позиционирования на рынке. Для донесения своих принципов до аудитории компания использует различные инструменты: рекламу, интервью с руководством, корпоративный стиль, дресс-код, сайт, слоганы и мероприятия.
Таким образом, корпоративные ценности необходимы как для создания комфортной рабочей атмосферы, так и для успешного развития бизнеса.
Типы корпоративных ценностей
Ценности можно разделить на четыре ключевые категории:
Базовые: эти принципы формируют основу деятельности всей компании, её структурных подразделений и каждого сотрудника, а также задают стандарты поведения для достижения стратегических задач.
К ним относятся:
- дисциплина — соблюдение установленных норм и процедур, умение грамотно распределять время для повышения эффективности;
- ориентация на результат — способность ставить цели, добиваться их и постоянно развиваться;
- командная работа — единство коллектива и готовность поддерживать друг друга в сложных ситуациях;
- оперативность — выполнение задач в установленные сроки с учётом приоритетов бизнеса.
Стратегические: такие ценности определяют долгосрочные цели развития организации, способствуя её переходу на новый уровень. Например, сначала важно укрепить свои позиции на локальном рынке, а затем выйти на международный уровень в определённой сфере.
К стратегическим ценностям относятся:
- инициативность — стремление к лидерству и опережению конкурентов;
- инновации — креативное мышление, создание новых идей и внедрение современных технологий;
- социальная ответственность — чёткая позиция компании в обществе, которая помогает эффективно презентовать её деятельность;
- клиентоориентированность — умение понимать потребности аудитории и адаптировать бизнес под её нужды;
- конкурентоспособность — осознание своих преимуществ и их развитие в условиях рынка.
«Свой-чужой»: эти ценности помогают определить, насколько сотрудник соответствует корпоративной культуре и разделяет её ключевые принципы.
Также учитываются личные качества, такие как коммуникабельность, тактичность, стрессоустойчивость и готовность проявлять инициативу.
Дополнительные: их цель — подчеркнуть уникальность компании на фоне конкурентов. Сюда можно отнести экологическую ответственность, участие в благотворительных инициативах, развитие корпоративного обучения или продвижение здорового образа жизни.
Определение и внедрение корпоративных ценностей
Для выявления и внедрения корпоративных ценностей организации необходимо чётко осознать, что для неё имеет первостепенное значение, как она воспринимает себя в настоящем, к чему стремится в будущем и какое впечатление хочет производить на клиентов.
При разработке ценностей важно вовлекать не только руководство, ответственное за стратегические решения, но и весь коллектив. Учёт мнения каждого сотрудника играет решающую роль. Только так новые принципы смогут органично интегрироваться в корпоративную культуру.
Процесс создания и внедрения приоритетов может быть организован следующим образом:
- В небольших компаниях — до 50 человек — можно провести общий опрос. В более крупных организациях рекомендуется формировать фокус-группы из трёх-пяти сотрудников в каждом подразделении.
- Попросите группы предложить список ценностей или выбрать их из предложенного перечня. Они должны быть простыми и достижимыми.
- Объедините все предложения в единый список, выделите наиболее часто упоминаемые идеи, сгруппируйте их по смыслу и дайте каждой подробное описание. Желательно, чтобы итоговый список не превышал 10 пунктов — это упростит их запоминание.
- Ознакомьте всех сотрудников с утверждёнными ценностями.
Когда возникает необходимость изменить ценности
Бывают моменты, когда необходимо переосмыслить текущие ценности и приоритеты. Это может быть обусловлено рядом факторов:
- Изменение стратегии компании. Прежние ориентиры могут утратить свою значимость, если организация меняет вектор развития. К примеру, ресторан, который ранее фокусировался на регулярном обновлении меню, после расширения бизнеса и включения в сеть кафе, отеля и развлекательного комплекса может переключить внимание на удовлетворение запросов клиентов и укрепление своей репутации.
- Внешние факторы. Для устойчивого развития бизнеса важно своевременно реагировать на изменения во внешней среде. Новые рыночные тенденции, появление конкурентов или изменения в законодательстве могут потребовать корректировки приоритетов компании.
- Потеря актуальности прежних ценностей. Это может произойти из-за смены состава сотрудников или изначально неправильно выбранных ориентиров. В таких ситуациях важно заново определить ключевые принципы, учитывая мнение всех участников команды.
Ценности имеют огромное значение: они способны объединить коллектив, превратив его в слаженный механизм, который эффективно решает задачи, выстраивает взаимодействие с аудиторией и укрепляет позиции бренда на рынке.
