- Недостаточное понимание особенностей продукта
CRM-система — это специализированное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. В современном мире существует многочисленный выбор различных CRM-платформ, каждая из которых предлагает уникальные функции. Поэтому перед тем, как приступать к поиску подходящей системы, важно точно определить, кто будет ей пользоваться и какие функции вам действительно нужны. Определив этот перечень требований, обратитесь к компании, специализирующейся на внедрении CRM, и детально объясните свои нужды.
- Недостаточно четкие требования
Необходимо осознать, что функционал CRM-системы имеет свои ограничения. Простой установкой CRM-программы можно не учесть ключевые потребности бизнеса. Во время первой встречи с компанией-исполнителем обсудите все задачи, которые вы надеетесь решить с помощью CRM, и совместно составьте перечень нужных настроек.
- Неприятие сотрудниками изменений
Процесс внедрения CRM-системы является непростым и способен существенно повлиять на работу отдела или компании в целом. Неудивительно, что некоторые сотрудники могут воспринять такие изменения с негативом. Согласно статистике, лишь 10% людей готовы к инновациям. Остальные предпочитают сохранять привычный порядок. Для успешного выполнения этой задачи целесообразно привлечь квалифицированного подрядчика. Проектный менеджер сможет донести до сотрудников важность и необходимость использования CRM, а также продемонстрировать, как это облегчит их ежедневные задачи.
- Недостаток осведомленности менеджеров о работе с CRM
Запуск нового инструментария не всегда ведет к его мгновенному принятию сотрудниками. Упор исключительно на убеждение работников пользоваться CRM зачастую может понизить общую производительность компании. Из-за недостатка знаний о возможностях CRM многие сотрудники могут не использовать её эффективно.
- Непрестанный поиск комплексного решения
Многие компании обращаются за внедрением CRM-систем, способных удовлетворить потребности различных подразделений, таких как отдел продаж, бухгалтерия, HR и маркетинг. Однако у каждого из этих департаментов свои уникальные функции и требования. Поэтому важно осознавать, что для каждого отдела необходима индивидуальная настройка. Некоторые CRM-системы могут не обладать нужными встроенными возможностями для выполнения специализированных задач. Стремитесь к выбору такого решения, которое наиболее полно удовлетворит потребности вашей компании.
- Бесплатные альтернативы
Стоимость CRM-системы не всегда играет решающую роль. Часто компании упускают из виду, что приобретение такой системы – это лишь первый шаг. Для достижения максимальной эффективности, её необходимо приспособить к особенностям вашего бизнеса. Желая снизить расходы, фирмы довольно часто отдают предпочтение бесплатным версиям CRM. Эти версии позволяют познакомиться с интерфейсом и основными функциями, но имеют ограниченный функционал и могут не соответствовать вашим потребностям. Менеджеры, обнаруживая неэффективность такой CRM для своих задач, ошибочно заключают, что все подобные системы не подходят. При планировании бюджета на внедрение CRM, важно предусмотреть финансовый результат, который будет достигнут за счет повышения продуктивности компании и особенно отдела продаж.
- Временные вложения
Безусловно, внедрение CRM-системы сопряжено с значительными затратами времени. Многие менеджеры не всегда осознают, что для успешного запуска CRM необходима внимательная настройка всех пользователей и функционала программы. Если изначально какие-то возможности не были учтены в техническом задании, их всегда можно доработать впоследствии.
- Коммерческая тайна
Определённые CRM-системы, работают исключительно через облачные платформы, что предполагает размещение данных на удалённых серверах. Несмотря на доказанную эффективность этого подхода, многие организации продолжают опасаться утечек информации. Поскольку CRM-системы обрабатывают данные о клиентах и финансовую информацию, такие опасения вполне обоснованы.
Для таких организаций доступны локальные версии, которые устанавливаются непосредственно на сервере клиента. В этом случае доступ к данным для любых сторонних лиц, включая разработчиков CRM, полностью исключён.
- Недостаток технической поддержки
Эта проблема наблюдается довольно часто. Практика показывает, что поддержка работоспособности CRM-системы играет значимую и обязательную роль, поэтому при выборе поставщика уточняйте, предоставляет ли он техническую помощь и на каких условиях.
- CRM как стратегическое решение
Этот пункт отражает распространенное недопонимание, связанное с неправильным определением целей и задач при внедрении CRM. Само по себе приобретение наиболее дорогостоящей CRM-системы не гарантирует автоматического роста продаж. Необходимо осознавать, что покупка CRM — это лишь начальный этап. Конечно, такая система обладает потенциалом для поддержки развития вашей компании, но успех зависит от тщательной проработки всех нюансов. Ключевую роль здесь играет компания, которая занимается внедрением CRM. Для того чтобы действительно увеличить продажи с помощью CRM, требуется наладить ее функционал, обучить сотрудников, обеспечить постоянную поддержку, справляться с возражениями и учитывать специфические особенности бизнеса.
Заключение
Не беспокойтесь о высокой стоимости. Обычно бюджет настраивается в зависимости от размеров компании: для маленьких фирм установка CRM обходится дешевле из-за необходимости в меньшем количестве функций. Также правильный выбор задач позволяет уменьшить затраты, исключив расходы на ненужные возможности.