В нынешней цифровой эпохе маркетинг в социальных сетях (SMM) - это мощный инструмент для увеличения продаж, укрепления бренда и привлечения новых клиентов. Эта статья покажет, как правильно создать стратегию SMM, какой контент размещать, какие инструменты использовать, как взаимодействовать с комментариями и отзывами, а также как увеличить число подписчиков.
Что представляет собой SMM
SMM, или маркетинг в социальных сетях, – это форма интернет-маркетинга, направленная на взаимодействие с потенциальными клиентами через социальные сети и мессенджеры. Это эффективный способ для развития бизнеса и повышения видимости бренда.
Преимущества продвижения через SMM:
• Улучшение узнаваемости бренда;
• Привлечение новых клиентов;
• Увеличение объема продаж;
• Усиление лояльности аудитории;
• Создание положительного имиджа бренда;
• Глубокое понимание целевой аудитории.
Кому подойдет SMM-продвижение
Ведение страниц в социальных сетях стало стандартом для организаций. Сегодня аккаунты в соцсетях есть не только у коммерческих компаний, но и у многих государственных учреждений. Это особенное важно для бизнеса, работающего с конечными потребителями (B2C). Например:
• Малые и средние предприятия, предлагающие доступные товары (одежда, аксессуары, товары для дома, образовательные курсы);
• Компании, предоставляющие услуги частным лицам (сфера красоты, ремонт и т.д.);
• Заведения общественного питания (кафе, рестораны, бары и т.д.);
• Магазины и компании из сферы B2C, стремящиеся охватить онлайн-аудиторию (магазины бытовой техники, мебели, косметики, строительных материалов и т.д.).
SMM-продвижение является универсальным инструментом, подходящим для организаций любого масштаба и отрасли.
Определение целей для SMM
Каждая компания самостоятельно определяет цели для продвижения в социальных сетях, ориентируясь на свои деловые нужды. Возможные направления:
• Увеличение узнаваемости бренда (учет роста числа подписчиков и охвата аудитории);
• Создание сообщества вокруг бренда и повышение вовлеченности (анализ откликов аудитории и взаимодействия с контентом);
• Привлечение лидов и увеличение продаж (отслеживание переходов на сайт и заказов с применением промокодов);
• Изучение целевой аудитории (опросы, анализ упоминаний, сбор обратной связи на контент и т.д.).
Цели могут быть разнообразными, и для каждой из них требуется разработать детализированную стратегию ведения социальных сетей.
Какую социальную сеть выбрать для продвижения
Часто пользователи имеют несколько аккаунтов в различных социальных сетях. Согласно данным ВЦИОМ, около 7% опрошенных россиян имеют четыре и более аккаунтов, 12% - три аккаунта, а 22% - два.
Социальные сети можно разделить на несколько категорий:
• Универсальные социальные сети – Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter;
• Видеосоцсети – YouTube, TikTok, Vimeo;
• Мессенджеры – Telegram, Viber, WhatsApp;
• Фото-соцсети – Pinterest;
• Бизнес-соцсети – LinkedIn;
• Нишевые соцсети – Reddit, Habr.
При выборе социальных сетей для продвижения в SMM важно учитывать следующие аспекты:
• Цели компании. Чего вы хотите достичь с помощью SMM (увеличить продажи, создать имидж, повысить узнаваемость бренда);
• Интересы и демографические характеристики вашей целевой аудитории;
• Типы контента, которые планируется использовать.
Как активно участвовать в дискуссиях на социальных платформах
Для того чтобы результативно вести обсуждения в социальных сетях, требуется наличие определенных способностей. Простой способ задать вопросы в конце постов не даст эффекта, если контент не заинтересует аудиторию.
Один из наиболее эффективных методов включает обсуждение популярных тем, вызывающих интерес у пользователей. Вот некоторые из временно актуальных тем:
• праздники национального, международного и профессионального масштаба;
• значимые светские мероприятия, такие как вручение премий "Оскар" или показы мод;
• резонансные новости и важные события в политике, обществе, науке и культуре.
Работа с отзывами и комментариями
Ежедневно в интернете возникает примерно 2,1 миллиона негативных отзывов о различных брендах. Если учитывать также положительные и нейтральные отзывы, а также лайки и отметки, численность сделок впечатляет. Примерно 70% людей с большей вероятностью становятся клиентами бренда, если он отвечает на их сообщения. Социальные сети предоставляют встроенные уведомления о новых комментариях и реакциях.
Однако управление несколькими каналами может быть сложным. Например, Сбербанк упоминается на русскоязычных платформах около 100 000 раз в месяц. В таких условиях без специальных инструментов для мониторинга упоминаний, комментариев и откликов не обойтись.
Эти сервисы предлагают не только аналитику, но и множество других полезных функций. Пользователи не всегда маркируют публикации брендов геолокацией или хэштегами. По данным YouScan, более 80% изображений и видео загружаются без текстов и хэштегов. Искусственный интеллект помогает распознавать логотипы брендов и анализировать их использование.
Также инструменты могут распознавать текст в историях, если пользователь не указал хэштег, тег или геолокацию.
Явная и скрытая реклама
Открытая или прямая реклама — это явные предложения приобрести товар или услугу. В социальных сетях она обычно представлена в виде таргетированной рекламы. Эффективность прямой рекламы ограничена временем её показа: как только она прекращается, продажи снижаются. В таких объявлениях часто встречаются призывы к действиям, такие как «купить», «заказать» или «перейти».
Скрытая реклама, напротив, действует ненавязчиво. Она оформляется как полноценный контент, предоставляющий полезную информацию на темы, связанные с продвигаемым продуктом. Иногда для продвижения через скрытую рекламу привлекаются известные личности.
Основные трудности использования скрытой рекламы заключаются в следующем:
- Этот метод давно известен. Пользователи уже привыкли к контенту с скрытыми рекламными сообщениями и часто легко их распознают.
- Создание уникального контента требует больше времени и усилий, так как материалы нужно адаптировать под каждую площадку или блогера. Одна из ошибок брендов — отправка одинаковых текстов разным блогерам, что вызывает негативную реакцию аудитории и снижает эффективность рекламы.
- Некоторые блогеры обозначают спонсорскую поддержку с помощью специальных меток или хэштегов, что может отпугнуть пользователей и сделать материал незамеченным.
Тем не менее, скрытая реклама имеет свои преимущества:
- Повышение лояльности пользователей. Если контент действительно интересен и полезен, это усиливает интерес к бренду.
- Разнообразие форматов подачи материала. Инструкции, игры, карточки, руководства с фото, видео, ссылками — это лишь часть возможных вариантов.
- Высокая вероятность создания вирусного контента. Так как скрытая реклама не навязывает продукт напрямую и часто представлена в увлекательных форматах, пользователи с большей охотой делятся этой информацией в социальных сетях.
Social Media Optimization (SMO)
Social Media Optimization (SMO) - оптимизация социальных медиа, представляет собой настройку веб-ресурса, направленную на привлечение аудитории из социальных сетей, блогов, форумов, видеохостингов и других онлайн-комьюнити. Эффективное SMO позволяет заманивать пользователей на сайт минуя поисковые системы, тем самым расширяя клиентскую базу. Этот процесс включает в себя следующие изменения:
- Структура сайта должна быть продуманной. Посетители должны находить необходимую информацию без раздражающих всплывающих окон с предложениями подписаться на рассылку и иметь возможность легко делиться контентом в соцсетях. Страница не должна быть перегружена яркими элементами и многочисленными ссылками. Выбирайте оптимальное сочетание фона и шрифтов, чтобы чтение не утомляло глаза.
- Контент играет ключевую роль. Помимо интересных текстов, следует уделить внимание их оформлению. Включайте в тексты изображения, инфографику и видеоматериалы. Размещайте список популярных материалов и анонсов в видном месте на сайте, чтобы посетители проводили на ресурсе больше времени.
- Интеграция сайта с соцсетями компании с помощью плагинов и виджетов важна. Эти инструменты могут включать виджеты для подписки, расшаривания контента, кнопки «лайк», возможность оставлять комментарии и авторизоваться через соцсети, участвовать в опросах и отправлять сообщения.
В итоге, оптимизация веб-ресурса под социальные медиа подразумевает такие изменения, которые стимулируют пользователей делиться текстами, изображениями и видео в своих соцсетях и добавлять сайт в закладки.
Заключение
Если ваша цель - наладить взаимодействие с потенциальными клиентами, соцсети представляют собой идеальную платформу для этого. Пользователи могут легко получать информацию, а компании поддерживать контакт с аудиторией благодаря множеству различных форматов и инструментов. Это универсальный канал, подходящий для любого бизнеса - от малого и среднего до крупных корпораций.