Это программа для хранения в одном месте всех данных о существующих и потенциальных клиентах (имена, контакты, история взаимодействий) и управления этой информацией. Помимо этого, практически все современные CRM предлагают различные функции и инструменты, такие как автоматизация многих рутинных задач, сбор и анализ статистики, сегментация клиентской базы, напоминания о запланированных действиях, интеграция с телефонией, электронной почтой, мессенджерами, соцсетями и т.д.