Стоимость от 10 000 ₽
Сегодня значительная часть взаимодействия с клиентами проходит дистанционно — по телефону, через онлайн-чаты, мессенджеры, сайты и социальные сети. Для бизнеса это означает, что именно качество удалённого общения напрямую влияет на количество сделок. Если менеджер не умеет удержать внимание клиента, грамотно задать вопросы или объяснить ценность предложения, потенциальная продажа может закончиться отказом уже на первых минутах разговора.
Бизнес-тренинг «Телефонные продажи и продажи онлайн» помогает сотрудникам освоить навыки эффективного дистанционного общения. Участники учатся выстраивать диалог без личной встречи, быстро устанавливать контакт с клиентом и переводить обычный звонок или переписку в полноценный переговорный процесс.
Обучение особенно полезно для менеджеров по продажам, сотрудников колл-центров, онлайн-консультантов, специалистов интернет-магазинов и компаний, где основная коммуникация с клиентами происходит через телефон и цифровые каналы. Освоение техник телефонных и онлайн-продаж позволяет повысить конверсию обращений, улучшить качество сервиса и увеличить количество успешных сделок.
Определяем ключевые каналы продаж: звонки, чаты и мессенджеры.
Анализируем общение сотрудников с клиентами и выявляем этапы, где падает конверсия.
Создаём программу с учётом бизнеса: звонки, онлайн-чаты и работа с возражениями.
Участники выполняют упражнения, ведут звонки и переписку, получают обратную связь.
Оцениваем изменения: растёт уверенность сотрудников и увеличивается конверсия.
Подготавливаем рекомендации по развитию навыков продаж и дальнейшему обучению.
Тренинг по телефонным и онлайн-продажам строится на разборе реальных сценариев общения с клиентами. Участники изучают структуру разговора, учатся удерживать внимание клиента и уверенно вести диалог в условиях, когда визуальный контакт отсутствует.
В процессе обучения сотрудники осваивают ключевые элементы дистанционных продаж:
Практическая часть занимает основную часть программы. Участники тренируются вести звонки, разбирать реальные переписки с клиентами и анализировать типичные ошибки в дистанционных продажах. Такой подход помогает быстрее закрепить навыки и применять их в работе сразу после обучения.
Для современного бизнеса телефон и онлайн-каналы часто становятся первым контактом клиента с компанией. От того, насколько профессионально менеджер проведёт разговор или переписку, зависит решение клиента продолжить общение или обратиться к конкурентам.
Бизнес-тренинг по телефонным продажам помогает повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить качество обслуживания клиентов. Сотрудники начинают увереннее общаться с клиентами, быстрее понимать их запросы и предлагать подходящие решения. Это повышает конверсию звонков, онлайн-заявок и консультаций.
Компании, которые развивают навыки дистанционных продаж, получают заметные результаты: растёт количество успешных сделок, снижается число отказов и повышается уровень доверия клиентов. Кроме того, улучшается репутация компании как надёжного партнёра, а сами сотрудники работают увереннее и эффективнее. В результате телефонные и онлайн-коммуникации превращаются в стабильный инструмент роста продаж и развития бизнеса.
Выражаем благодарность ЦСБ «Феникс» за отличную работу. Юридические услуги были оказаны грамотно и на высоком уровне. Хотим отметить оперативность и клиентоориентированность коллектива центра.
ОО «МКТ» выражает благодарность специалистам компании ООО Центр сопровождения бизнеса «Феникс» за оказание профессиональных услуг по тендерному сопровождению. Сотрудники компании показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми приятно и выгодно работать. Благодаря профессионализму Вашей команды Вы не только обеспечили наше участие в торгах, но и отстояли победу нашей компании в ряде важнейших аукционов! Мы благодарим коллектив компании ООО Центр сопровождения бизнеса «Феникс» за эффективную работу и добросовестный труд, и надеемся на дальнейшее
Уважаемый Григорий Владимирович!
Выражаю Вам слова искренней благодарности за взаимное сотрудничество и оказанную помощь в оформлении документации.
Особую благодарность хочется выразить Попову Николаю Викторовичу за оперативное решение всех вопросов и высокий уровень профессионализма.
Желаю Вам и Вашему коллективу дальнейших успехов в работе, экономической стабильности, уверенности в своих силах.
Спасибо за качественное оказание услуг. Организация всего процесса была отличной. Выражаем благодарность Вам и всем сотрудникам за четкость в работе, доброжелательность и профессионализм. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.
ООО «Поисковая оптимизация сайтов» выражает огромную благодарность сотрудникам ООО ЦСБ «Феникс» за профессионализм, умение общаться с клиентами, четкую, грамотную и оперативную работу. Будем рады сотрудничать с вами снова!
Выражаем благодарность ООО Центру сопровождения бизнеса «Феникс» г. Челябинск, за качественное и своевременное выполнение взятых на себя договорных обязательств перед ООО «СМС» по различным направлениям деятельности.
Особую благодарность хотелось бы выразить Носкову Никите Владимировичу за оперативные и квалифицированные действия, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение.
Выражаем признательность компании ЦСБ «Феникс» за проделанную работу. Выражаем вам благодарность за добросовестное отношение к работе и профессионализм. Желаем Вам дальнейшего развития в сфере юридических услуг и финансовой стабильности.
Производственный сектор
Производство высокоточного часового оборудования
Почему этот кейс был интересен нам Для нас этот проект стал вызовом, так как требовал объективной оценки сотрудников прямо на предприятии, с учётом реальной производственной среды и корпоративных особенностей клиента. Мы сразу выделили несколько задач: определить ключевые компетенции, адаптировать инструменты оценки под разных сотрудников, провести процесс максимально честно и прозрачно. Процесс был завершён всего за 5 этапов, что позволило быстро и эффективно решить задачу клиента. Наши шаги Ш...
Проект стал для нас профессиональным вызовом: требовалась объективная очная оценка сотрудников прямо на производстве с учётом реальной среды и специфики завода. За 5 этапов мы определили ключевые компетенции, разработали практические кейсы для разных категорий персонала, провели оценку 24 сотрудников и подготовили аналитический отчёт с рекомендациями. Итогом стал не просто срез, а инструмент для кадрового планирования, развития руководителей и повышения эффективности команды.
Узнать больше
Производственный сектор
Производство высокоточного часового оборудования
Почему этот кейс был интересен нам Для нас этот проект стал вызовом, так как требовал объективной оценки сотрудников прямо на предприятии, с учётом реальной производственной среды и корпоративных особенностей клиента. Мы сразу выделили несколько задач: определить ключевые компетенции, адаптировать инструменты оценки под разных сотрудников, провести процесс максимально честно и прозрачно. Процесс был завершён всего за 5 этапов, что позволило быстро и эффективно решить задачу клиента. Наши шаги Ш...
Почему этот кейс был интересен нам Для нас этот проект стал вызовом, так как требовал объективной оценки сотрудников прямо на предприятии, с учётом реальной производственной среды и корпоративных особенностей клиента. Мы сразу выделили несколько задач: определить ключевые компетенции, адаптировать инструменты оценки под разных сотрудников, провести процесс максимально честно и прозрачно. Процесс был завершён всего за 5 этапов, что позволило быстро и эффективно решить задачу клиента. Наши шаги Ш...
Узнать больше
Оптовая продажа металлопроката
Поставки металлопроката по всей территории России.
Процесс подбора включал несколько этапов: 1. Выявление потребностей и формирование портрета кандидатаПроведены встречи с ЛПР для глубокого понимания задач, целей и ожиданий, с составлением чётких критериев отбора. 2. Оценка внутренних ресурсовОрганизованы переговоры с потенциальными внутренними кандидатами, по итогам которых не удалось найти специалиста, соответствующего необходимым требованиям. 3. Поиск и оценка внешних кандидатов o Определены приоритетные каналы поиска. o Сформирован пул канди...
Процесс подбора включал несколько этапов: 1. Выявление потребностей и формирование портрета кандидатаПроведены встречи с ЛПР для глубокого понимания задач, целей и ожиданий, с составлением чётких критериев отбора. 2. Оценка внутренних ресурсовОрганизованы переговоры с потенциальными внутренними кандидатами, по итогам которых не удалось найти специалиста, соответствующего необходимым требованиям. 3. Поиск и оценка внешних кандидатов o Определены приоритетные каналы поиска. o Сформирован пул канди...
Узнать больше
производственный сектор
Подбор персонала для производственных предприятий
Для решения этой задачи наша команда предложила комплексный подход к подбору персонала. Первым этапом нашего вмешательства был анализ требований к вакансиям, который включал собеседования с руководством предприятия и определение ключевых компетенций, необходимых для успешного выполнения задач. Затем мы разработали профиль идеального кандидата, учитывая не только профессиональные навыки, но и личные качества, которые могут улучшить атмосферу в команде. Наши эксперты также внедрили современные мет...
Для решения этой задачи наша команда предложила комплексный подход к подбору персонала. Первым этапом нашего вмешательства был анализ требований к вакансиям, который включал собеседования с руководством предприятия и определение ключевых компетенций, необходимых для успешного выполнения задач. Затем мы разработали профиль идеального кандидата, учитывая не только профессиональные навыки, но и личные качества, которые могут улучшить атмосферу в команде. Наши эксперты также внедрили современные мет...
Узнать больше
строительство и девелопмент
Градостроительство
Наша команда начала с детального анализа текущих и предстоящих проектов клиента, чтобы четко определить требуемые квалификации и количество необходимых специалистов. На основании анализа мы разработали профили идеальных кандидатов, включая необходимые навыки, опыт и личные качества. Используя различные каналы, включая специализированные порталы, социальные сети и профессиональные сообщества, наши экмперты запустили целенаправленную кампанию по поиску специалистов. Далее провели структурированны...
Наша команда начала с детального анализа текущих и предстоящих проектов клиента, чтобы четко определить требуемые квалификации и количество необходимых специалистов. На основании анализа мы разработали профили идеальных кандидатов, включая необходимые навыки, опыт и личные качества. Используя различные каналы, включая специализированные порталы, социальные сети и профессиональные сообщества, наши экмперты запустили целенаправленную кампанию по поиску специалистов. Далее провели структурированны...
Узнать больше
Торговля
Сеть магазинов одежды
Для решения проблемы мы организовали тренинги как для руководящего, так и рядового состава сотрудников. Директора, управляющие и их заместители прошли индивидуальный коучинг руководителей, а также серию занятий под названием «Успешный руководитель». Также нами была организована система занятий с топ менеджерами, управляющими магазинами, ЗУМами и продавцами-консультантами. Все сотрудники компании участвовали в изучении корпоративного стандарта сервиса «Непревзойденный сервис MEUCCI». Эта программ...
Для решения проблемы мы организовали тренинги как для руководящего, так и рядового состава сотрудников. Директора, управляющие и их заместители прошли индивидуальный коучинг руководителей, а также серию занятий под названием «Успешный руководитель». Также нами была организована система занятий с топ менеджерами, управляющими магазинами, ЗУМами и продавцами-консультантами. Все сотрудники компании участвовали в изучении корпоративного стандарта сервиса «Непревзойденный сервис MEUCCI». Эта программ...
Узнать больше
Услуги
Инжиниринговая компания
Выполняя задачу, поставленную клиентом и собрав необходимые материалы о дезинформации в интернете, наши специалисты разработали схему защиты деловой репутации клиента. Мы подготовили ряд документов, таких как лингвистическая экспертиза, обращение в правоохранительные организации и др., для передачи их в суд. По доверенности мы вели дело в суде, участвовали во всех судебных заседаниях. ...
Выполняя задачу, поставленную клиентом и собрав необходимые материалы о дезинформации в интернете, наши специалисты разработали схему защиты деловой репутации клиента. Мы подготовили ряд документов, таких как лингвистическая экспертиза, обращение в правоохранительные организации и др., для передачи их в суд. По доверенности мы вели дело в суде, участвовали во всех судебных заседаниях. ...
Узнать больше
Производство
Мебельный цех
Пообщавшись лично с заказчиком и разобравшись в сути его вопроса, специалисты ЦСБ «Феникс» изучили необходимые документы возглавляемой им компании, собрали основные сведения об этой фирме: ИНН, характер деятельности, прибыль и расходы, имеющиеся долги, состояние юридического адреса и др. Сотрудник МПЦ дал подробное разъяснение клиенту о том, как проводится официальная процедура ликвидации предприятия, начиная с утверждения ликвидатора ми заканчивая получением сведений о наличии или отсутствии до...
Пообщавшись лично с заказчиком и разобравшись в сути его вопроса, специалисты ЦСБ «Феникс» изучили необходимые документы возглавляемой им компании, собрали основные сведения об этой фирме: ИНН, характер деятельности, прибыль и расходы, имеющиеся долги, состояние юридического адреса и др. Сотрудник МПЦ дал подробное разъяснение клиенту о том, как проводится официальная процедура ликвидации предприятия, начиная с утверждения ликвидатора ми заканчивая получением сведений о наличии или отсутствии до...
Узнать больше
